HITOtoの製品について

• サイタイ血幹細胞培養液＆エクソソームとは何ですか？

  A.

  へその緒や胎盤を流れる「サイタイ血」由来の幹細胞を国内で培養し、サイトカインを豊富に含む培養液とエクソソームのみを抽出した成分です。お肌のハリ・弾力をサポートします。

• 敏感肌でも使えますか？

  A.

  HITOtoのアイテムは敏感肌にも配慮したやさしい処方となっています。ただし、ご心配な方は腕の内側などでパッチテストをしていただくか、専門医にご相談のうえご使用ください

• 妊娠・授乳中でも使用できますか？

  A.

  刺激成分を極力排除した設計ですが、ホルモンバランスが不安定な時期は肌が敏感になりやすいため、必ずパッチテストを行い、異常を感じた場合は使用を中止してください。

• 開封後の使用期限は？

  A.

  未開封：製造日より３年／開封後：３か月以内を推奨します。高温多湿・直射日光を避けて保管してください。

ハーブピーリングジェルウォッシュについて

• １回の適量は？

  A.

  マスカット１粒大（約直径３ cm）を目安にご使用ください。
パック級にたっぷりと美容成分を含んだジェル洗顔なので、肌の上にのせてジェルパックとして数分おいて流す「ハーブパック」がおすすめです。洗顔後そのまま、朝晩どちらかだけでもハーブパックを続けると肌質の変化を感じやすいかと思います。

• 洗顔の前にクレンジングは必要ですか？

  A.

  メイク汚れや油性の汚れを落とすために、先にクレンジングをご使用いただくことをおすすめします。その後、ピーリングジェルウォッシュで不要な角質や水性の汚れをやさしくオフすることで、より健やかな肌をキープできます。

• 毎日使っても大丈夫ですか？

  A.

  はい、毎日の洗顔としてお使いいただけます。AHAやBHAといったピーリング成分をマイルドな濃度設計で配合し、こんにゃく芋由来のスクラブをプラスした、肌を傷つけずに汚れを除去する処方です。ただし、刺激に弱い方は週2～3回から様子をみていただくことをおすすめいたします。

• 「ハーブパック」は毎日やっても大丈夫ですか？

  A.

  刺激の少ない設計のため毎日可能です。ただし敏感肌の方は週２～３回から様子を見てください。
  
  【ハーブパックのやり方】
  ジェルを塗布して数分放置した後、丁寧に洗い流します。

• 他のスクラブや酵素洗顔と併用したい場合、間隔は？

  A.

  角質ケアが重複すると刺激になるため、少なくとも24時間空けることをおすすめします。

• 洗顔後つっぱりませんか？

  A.

  16種類のアミノ酸と発酵エキスがうるおいを補う処方です。洗い上がりが乾燥しやすい場合は使用量を減らすか、ハーブパックを省いてください。

リターンミルクセラムについて

• 容器は振らなくていいの？

  A.

  炭酸ガス100％で自圧噴射するため振らずにご使用ください。振ると噴射が強まり中身が無駄に出る恐れがあります。

• 炭酸なのに「しゅわしゅわ・パチパチ」しないのはなぜ？

  A.

  一般的に泡の弾ける強い刺激は、炭酸以外の噴射補助ガスによって生じる場合があります。リターンミルクセラムは炭酸ガス100％設計のため、パチパチ感を抑えたクリーミーな泡質を実現。心地よい肌当たりで、炭酸ならではの血行促進などの美容効果をやさしく届けます。

• 朝のメイク前に使うとヨレませんか？

  A.

  水分と油分のバランスが整う処方のため、軽くハンドプレスして浸透させればファンデーションの密着を妨げません。

• オールインワンとして使う場合のコツは？

  A.

  洗顔後、マスカット１粒分を顔～首に伸ばし30秒ほど優しくマッサージ。うるおいが足りないと感じる場合のみ、乳液やクリームで調整してください。

• 首・デコルテのむくみにも使える？

  A.

  はい。フェイスライン→鎖骨へ流すようにマッサージすると血行が促進され、スッキリ感を得られます（目安：30秒）。

• １本でどれくらいもちますか？

  A.

  １日２回（朝晩）マスカット１粒分の使用で約30日分です。使用量によって前後します。

購入方法・配送・ お支払いについて

• どこで購入できますか？

  A.

  当サイト内の「PRODUCTS」ページより、オンライン注文が可能です。商品一覧からご希望の商品をカートに追加し、ご注文手続きを進めてください。

• 支払い方法は何がありますか？

  A.

  クレジットカード決済、Amazon Pay、NP後払い、代金引換（現金のみ）がご利用いただけます。お客様のご希望に合わせてお選びください。

• 配送料はいくらですか？

  A.

  全国450円（税込）でお届けしています。
  （※沖縄・離島は1,000円（税込））

• 注文からどのくらいで届きますか？

  A.

  ご注文確認後、通常1～2営業日以内に発送いたします。ただし、お住まいの地域や配送状況により前後する可能性がございます。また、お届けまでに最大1週間程度お時間を要する場合がございます。あらかじめご了承ください。

定期購入について

• 定期購入とは何ですか？

  A.

  毎月または決まった周期で商品を自動的にお届けするサービスです。定期コース限定の割引価格や特典をご用意しているため、単品で通常購入いただくよりもお得で便利にご購入いただけます。ぜひご利用をご検討ください。

• 定期購入はいつでも解約できますか？

  A.

  次回お届け予定日の10日前までにご連絡いただければ、いつでも解約可能です。解約・休止をご希望の場合はお電話【0120-959-632 （10:00～17:00 土日祝除く）】にてご連絡ください。なお、違約金や手数料は発生いたしませんのでご安心ください。

• 定期購入を休止することはできますか？

  A.

  はい、定期購入の一時休止やスキップが可能です。次回お届け予定日の10日前までに、お電話【0120-959-632 （10:00～17:00 土日祝除く）】にてご連絡ください。

• 解約後、また再開したくなったらどうすればよいですか？

  A.

  再度マイページにて定期購入をお申し込みいただくか、新規契約をお願いいたします。以前の会員情報が残っている場合は、スムーズにお手続きが可能です。

• 定期購入のお届け周期や配送先の変更はできますか？

  A.

  はい、マイページからお届け周期や配送先の変更が可能です。システム上、反映までにお時間を要する場合がございますので、お早めのお手続きをお願いいたします。

ポイント制度について

• ポイント制度とは？

  A.

  日頃のお客様への感謝を込めて、2025年3月1日よりポイント制度が開始しました。
  累計のご購入金額に応じて、1ポイント＝1円で次回以降のお買い物時にご使用いただけるポイントサービスです。

• 保有ポイントはどこで確認できますか？

  A.

  マイページで確認が可能です。 メニューより「ポイント情報」を選択いただくと現時点でご利用可能なポイント数、また、ポイントの利用履歴の確認が可能です。 商品の発送時にお送りする発送完了メールでもご確認いただけます。

• ポイントは定期でも使用できますか？

  A.

  可能です。ご使用の際はマイページへログイン後にメニューより「定期管理」を選択いただき、該当の定期コースの「詳細を見る」でご使用したいポイント数をご入力ください。 ご留意していただきたい点として、今回お届け予定分が発送準備に入ってしまった場合は次回での適用となります。 ※次回お届け予定日の10日前までにお手続きください

• ポイント還元率とは

  A.

  ポイントの還元率は会員ランクによって変動します。
  ダイヤモンド： 5％（購入金額：50,000円以上）
  プラチナ： 4％（購入金額：30,000～49,999円）
  ゴールド： 3％（購入金額：20,000～29,999円）
  シルバー： 2％（購入金額：7,000～19,999円）
  ブロンズ： 1％（購入金額：1～6,999円）

• 会員ランクはどのように決まりますか？

  A.

  .現時点より遡って365日間の消費税・手数料等を省いた累計購入金額で決定します。
  発送完了をもって累計購入金額が確定するため、その時点で次回お届け時の会員ランクが昇格する場合がございます。
  逆にお届けのスキップやお休みをされた場合は降格となることもございますので何卒ご了承くださいませ。
  ▼会員ランク別 累計購入金額
  ブロンズ：　1～6,999円
  シルバー：　7,000～19,999円
  ゴールド：　20,000～29,999円
  プラチナ：　30,000～49,999円
  ダイヤモンド：　50,000円以上

• ポイントが使用できません

  A.

  .ポイントサービスは会員のお客様のみご利用いただけます。
  会員登録をせずに購入されたゲスト会員、またはビジター会員の場合はポイントを保有することは可能ですが使用いただくことはできません。
  会員登録のお申し出をいただくことで、会員ランクが適用となりポイントのご使用も可能になります。

• ポイントはいつ使えますか？

  A.

  保有されているポイントは1pt＝1円に相当します。
  お買い物の際に1ptから最大3,000ptまで、いつでもご使用いただけます。
  定期コースでご継続をいただいている場合は次回のお届け時に適用が可能ですが、発送準備が整った後での適用はできません。
  次回お届け予定日の10日前までにマイページにてお手続きください。

• 付与予定ポイントって何ですか？

  A.

  ご注文をいただいた際に会員ランクに沿った還元率でポイント数をお知らせしています。
  定期コースでご継続をいただいている場合は、次回お届け予定のご案内メールに記載しています。
  ポイントは商品の発送をもって確定するため、発送前のポイントは「付与予定ポイント」として表示されます。
  そのためお届け内容を変更した際、付与予定ポイントに差異が発生する場合もございます。

• ポイントの使用方法

  A.

  定期コースをご継続いただいている場合はマイページからのお手続きが可能です。
  1回のお届けごとに1～3,000ptを自由に設定いただけます。
  「ポイントを全額消費する」にチェックいただいた場合は、適用時点で保有しているポイントすべてを充当することが可能です。ただし、上限を超える適用はできません。
  例) 10,000pt保有している場合、購入金額が6,000円とした際には上限の3,000ptが適用され3,000円のお支払いは必要になります

その他のご質問

上記のFAQで解決しない場合は、「CONTACT」よりお問い合わせください。